К участию приглашаются:
- менеджеры по продажам;
- продавцы-консультанты;
- руководители отделов продаж
Тренинг позволит Вам:
- получить знания и инструменты в области проведения продаж.
Методология обучения:
- программа оптимально сбалансирована по теории и практике (40% теории/60% практики), в ходе обучения участники готовят мини-практикумы.
Программа:
Блок 1. Основа качественного обслуживания
- Понятие клиентского сервиса.
- Внутренние факторы, влияющие на эффективность работы.
- Формула успеха.
Блок 2. Бизнес-процесс эффективного взаимодействия с клиентом.
Блок 3. Этап 1 Встреча клиента
- Техника установления, поддержания и выхода из контакта.
- Алгоритм этапа: Встреча с клиентом / установление контакта.
Блок 3. Этап 2 Определение потребностей / формирование потребностей
- Пирамида потребностей по Маслоу.
- Потребности с точки зрения потребителей.
- Как прояснить потребности и мотивы клиента? (техники)
- Вопросные техники.
- Техника СПИН.
- Алгоритм этапа Определение потребностей / формирование потребностей.
Блок 4. Этап 3 Презентация услуги
- Технология грамотной передачи информации.
- Техника «Свойства-выгода».
- Элементы успешной презентации.
- Алгоритм презентация услуги.
Блок 5. Этап 4 Работа с возражениями
- Источники возражений.
- Виды возражений.
- Ложные возражения.
- Реальные возражения.
- Индикаторы реальных затруднений.
- Индикаторы отговорки.
- Индикаторы отыгрывания.
- Правила эффективной аргументации.
- Алгоритм Работы с возражениями.
Блок 6. Этап 5 Завершения продажи – продажа
- Когда производят завершение продажи?
- Индикаторы, указывающие на то, что клиент готов совершить покупку:
- Стратегии завершения продажи /способы обоснования цены
Регламент обучения:
- Общая продолжительность обучения: 4 часа
В стоимость обучения входят:
- Раздаточный материал в электронном виде
- Сертификат участника тренинга
- Кофе-паузы
Место проведения:
- г. Алматы
