Что такое хорошо и что такое плохо: развиваем клиентский сервис

Что такое хорошо и что такое плохо: развиваем клиентский сервис

К участию приглашаются:

  • менеджеры по продажам;
  • продавцы-консультанты;
  • руководители отделов продаж

Тренинг позволит Вам:

  • получить знания и инструменты в области проведения продаж.

Методология обучения:

  • программа оптимально сбалансирована по теории и практике (40% теории/60% практики), в ходе обучения участники готовят мини-практикумы.

Программа: 

Блок 1. Основа качественного обслуживания

  • Понятие клиентского сервиса.
  • Внутренние факторы, влияющие на эффективность работы.
  • Формула успеха. 

Блок 2. Бизнес-процесс эффективного взаимодействия с клиентом.

Блок 3. Этап 1 Встреча клиента

  • Техника установления, поддержания и выхода из контакта.
  • Алгоритм этапа: Встреча с клиентом / установление контакта. 

Блок 3. Этап 2 Определение потребностей / формирование потребностей

  • Пирамида потребностей по Маслоу.
  • Потребности с точки зрения потребителей.
  • Как прояснить потребности и мотивы клиента? (техники)
  • Вопросные техники.
  • Техника СПИН.
  • Алгоритм этапа Определение потребностей / формирование потребностей. 

Блок 4. Этап 3 Презентация услуги

  • Технология грамотной передачи информации.
  • Техника «Свойства-выгода».
  • Элементы успешной презентации.
  • Алгоритм презентация услуги. 

Блок 5. Этап 4 Работа с возражениями

  • Источники возражений.
  • Виды возражений.
  • Ложные возражения.
  • Реальные возражения.
  • Индикаторы реальных затруднений.
  • Индикаторы отговорки.
  • Индикаторы отыгрывания.
  • Правила эффективной аргументации.
  • Алгоритм Работы с возражениями. 

Блок 6. Этап 5 Завершения продажи – продажа

  • Когда производят завершение продажи?
  • Индикаторы, указывающие на то, что клиент готов совершить покупку:
  • Стратегии завершения продажи /способы обоснования цены

Регламент обучения:

  • Общая продолжительность обучения: 4 часа 

Ведущие:

  • Лариошина Регина

Директор Компании «HR-practice Kazakhstan»; бизнес тренер, консультант в сфере HR; опыт работы в сфере HR более 15 лет.

  • Цой Жанна

Бизнес-тренер; системно-Интегративный Коуч, сертифицированный в Европейской Ассоциации Коучинга, консультант в сфере HR; опыт работы в сфере образования, ритейла, дистрибуции, финансов, проектирования, инжиниринга, медицины 20 лет.

Стоимость курса:

  • тенге, без НДС

В стоимость обучения входят:

  • Раздаточный материал (в распечатанном и электронном виде)
  • Сертификат участника тренинга
  • Кофе-паузы 

Место проведения:

  • г. Алматы
Зарегистрироваться

01/01/2018

10:00

— 17:00

г.Алматы

Лариошина Регина, Цой Жанна

Зарегестрироваться

2018-01-23T11:53:54+06:00