К участию приглашаются:
- специалисты структурных подразделений;
- руководители структурных подразделений;
- руководители компаний.
Тренинг позволит Вам:
- получить знания и инструменты в области коммуникаций.
Методология обучения:
- программа оптимально сбалансирована по теории и практике (30% теории/70% практики), в ходе обучения участники готовят мини-практикумы.
Программа:
Блок 1. Анатомия конфликта
- Причины возникновения и роль конфликтов в организации.
- Типы конфликтов и их особенности.
- Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.
- Упражнение: Вавилонские башни.
Блок 2. Как руководителю управлять конфликтом
- Стадии развития конфликта.
- Технология разрешения конфликтов; прямые и косвенные методы.
- Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе.
- Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
- Особенности и способы решения конфликтов «руководитель – подчиненный».
- Упражнение: конфликтные ситуации с подчиненными
Блок 3. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
- Управление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя.
- Модели поведения в конфликтной ситуации.
- Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях.
- Техники оперативной саморегуляции; ситуационный стрессменеджмент.
- Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; ассертивное (уверенное) поведение.
- Кейсы и ролевые игры; анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.
- Упражнение: Сглаживание конфликтов.
Блок 4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
- Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия.
- Посредничество в конфликте: принципы и методики.
- Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе; ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности.
- Упражнение: изложи свою позицию
Регламент обучения:
- Общая продолжительность обучения: 1 день (8 часов)
В стоимость обучения входят:
- Раздаточный материал в электронном виде
- Сертификат участника тренинга
- Кофе-паузы
Место проведения:
- г. Алматы