К участию приглашаются:
- специалисты структурных подразделений;
- руководители структурных подразделений;
- руководители компаний.
Тренинг позволит Вам:
- получить знания и инструменты в области коммуникаций.
Методология обучения:
- программа оптимально сбалансирована по теории и практике (30% теории/70% практики), в ходе обучения участники готовят мини-практикумы.
Программа:
Блок 1
- Критерии эффективного делового общения
- Ошибки и «барьеры», возникающие при деловом общении с клиентами; причины их возникновения
- Отсутствие базовых коммуникативных умений у сотрудников
- Стили общения: конструктивный и неконструктивный
- Агрессивный стиль общения
- Неумение организовать деловое общение
- Плохо сформулированные, нечеткие сообщения
Блок 2
- Техники эффективной коммуникации
- Установление контакта, вербальная и невербальная коммуникация
- Правила активного слушания
- Выяснение необходимой информации и умение задавать вопросы
- Понимание оппонента
- Интерпретация, пересказ, суммирование и подведение итогов
- Слагаемые позитивного общения. Негативная речь
- Вопросы, которые следует и не следует задавать в ходе делового общения
Блок 3
- Обращение с возражениями
- Отговорки и возражения. Типичные возражения.
- Рефрейминг как формула преодоления возражений.
- Предложения и контрпредложения. Использование приема “если,…то”, «когда,….то»
- Способы поведения в «сложных», конфликтогенных ситуациях
- Умение отказать оппоненту, не обидев его
- Способы предотвращения развития конфликта
- Анализ собственного стиля поведения в конфликтной ситуации, выбор оптимального стиля
- Общение с агрессивным, требовательным и настойчивым оппонентов
Блок 4
- Отношение ко времени
- Время как ресурс. Понятие эффективности
- Проблемное и целевое мышление. Определение целей.
- Планирование
- Метод структурирования внимания.
- Контекстное планирование в ежедневнике и Outlook.
- Приоритеты
- Критерии приоритетности задач. Баланс времени важного и срочного.
- Техника расстановки приоритетов в течение дня.
- Поглотители времени
- ТМ командной работы
- Управление временем, при взаимодействии в группе.
- Принципы и особенности принятия коллективных решений.
- Мотивация, при внедрении инструментов тайм-менеджмента.
- Основные закономерности работы с «человеческим фактором», в контексте управления временем.
- Самомотивация
Регламент обучения:
- Общая продолжительность обучения: 2 дня (16 часов)
В стоимость обучения входят:
- Раздаточный материал в электронном виде
- Сертификат участника тренинга
- Кофе-паузы
Место проведения:
- г. Алматы
